(1)方案深化階段的服務(wù)

    

       完善的售后服務(wù)依賴于先進(jìn)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員以及充足的零配件存儲(chǔ)，它是公司強(qiáng)大工程實(shí)力的集中體現(xiàn)。為了保障項(xiàng)目順利實(shí)施以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，   HANZEN已經(jīng)建立起完善的工程服務(wù)支持體系，支持工程安裝以及售后服務(wù)。“建安全優(yōu)質(zhì)工程；樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；創(chuàng)團(tuán)結(jié)互助隊(duì)伍。”已成為HANZEN標(biāo)。

 

基本服務(wù)承諾：

1）   實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)與要點(diǎn)；

2）   引導(dǎo)式與用戶深入交流溝通，了解用戶真正的需求目的；

3）   以提升為用戶創(chuàng)造價(jià)值為核心，精心設(shè)計(jì)專業(yè)化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化的高性價(jià)比應(yīng)用解決方案。

 

(2)工程實(shí)施階段的服務(wù)

 

      服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)備采購(gòu)供貨、用戶現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試、應(yīng)用軟件安裝調(diào)試直至初步驗(yàn)收的工作。本階段的技術(shù)支持及服務(wù)由公司技術(shù)支持中心完成。

   基本服務(wù)承諾： 
   1) 技術(shù)支持中心7*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)及跟蹤服務(wù)。 
   2) 系統(tǒng)軟硬件、設(shè)備的安裝、調(diào)試和開(kāi)通。 
   3) 自主軟件安裝、調(diào)試、修改和開(kāi)通。 
   4) 提供產(chǎn)品技術(shù)文檔及自主軟件的相關(guān)技術(shù)資料。 
   5) 接受用戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢、答疑服務(wù)。 
   6) 提供技術(shù)培訓(xùn)。

 

(3)系統(tǒng)試運(yùn)行階段的服務(wù)

 

       初步驗(yàn)收之后進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行階段，測(cè)試所有性能和系統(tǒng)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)范要求，直至終驗(yàn)。本階段的技術(shù)支持及服務(wù)由公司技術(shù)支持中心完成。

 

   基本服務(wù)承諾：
     1) 技術(shù)支持中心5*8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)及跟蹤服務(wù)。 
     2) 技術(shù)支持中心7*24小時(shí)的技術(shù)響應(yīng)。 
     3) 一般情況下，技術(shù)工程師6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況4小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況不超過(guò)12小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 
     4) 接受用戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢、答疑服務(wù)。